Вход с паролем
Через соцсеть

SMM-менеджер

Профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, SMM специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах — важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети — это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий SMM специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

SMM-менеджер (с англ. Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) — это специалист, который занимается продвижением компании, бренда или продукта в социальных сетях. Он участвует в разработке стратегии продвижения и составляет бюджет. Также в его круг обязанностей входит создание сообществ и регулярное их наполнение контентом. SMM-менеджер должен привлекать подписчиков и «лидеров мнений», стимулировать людей общаться, проводить конкурсы и акции, грамотно отвечает на критику и работать с таргетированной и контекстной рекламой.

Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов. Также SMM-специалист отслеживает упоминания бренда в социальных сетях и выявляет новых конкурентов и тренды. По итогам указанного периода он отчитывается о количественных и качественных результатах продвижения.

SMM-продвижение — процесс чрезвычайно динамичный, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов, поэтому эта профессия требует постоянного онлайн присутствия и полной самоотдачи.

Другие названия профессии: SMM-специалист, комьюнити-менеджер, менеджер SMM-проектов.

Обязанности

Стратегия присутствия компании в социальных сетях

SMM-менеджер анализирует бизнес и его конкурентов. В сотрудничестве с заказчиком со стороны компании определяет цели, которых необходимо достигнуть: увеличение количества переходов на сайт, получение обратной связи от клиентов, увеличение продаж и т.д. Создает портрет целевой аудитории. В стратегии учитываются:

  • подходящие социальные сети;
  • интеграция SMM в текущую маркетинговую стратегию и рекламные кампании;
  • сообщение, которое доносится потребителям с помощью текста, графики, видео;
  • сотрудники компании, вовлеченные в процесс;
  • необходимые инструменты (сервисы автоматического управления таргетированной рекламой, мониторинга и т. д.);
  • финансовое планирование и оценка эффективности.

Оформление страниц и сообществ

SMM-менеджер самостоятельно (или сотрудничая с дизайнером и верстальщиком) создает и оформляет сообщества, используя элементы корпоративного стиля:

  • готовит описания страниц и их обложки, аватары, меню;
  • ставит внешние ссылки;
  • публикует фотографии, видео, документы, HTML-страницы.

Создание и размещение контента

SMM-менеджер готовит для сообществ редакционный контент-план: основные рубрики и их содержание, частота постов в день/неделю, время выхода постов, периодичность выхода материалов в каждой рубрике. Для выполнения контент-плана SMM-менеджер:

  • привлекает специалистов компании, чтобы создавать экспертный контент, а также пишет сам или перерабатывает информацию из открытых источников;
  • использует инфоповоды (ньюсджекинг): корпоративные события, праздники, знаменательные даты, отраслевые мероприятия, тематические новости, мемы;
  • использует корпоративные фотографии, подбирает изображения в бесплатных источниках или фотобанках и обрабатывает их;
  • подбирает для публикаций тематическое видео;
  • пользуется сервисами кросспостинга и отложенной публикации.

В зависимости от целей ведения сообщества выдерживается нужная пропорция между обычными и рекламными постами.

Привлечение подписчиков, увеличение аудитории сообществ

Нет смысла наполнять страницы, которые никто не читает. Поэтому одновременно с выполнением контент-плана SMM-менеджер привлекает людей в сообщество:

  • создает «вирусные» посты — необычную, уникальную или очень качественную информацию, которой пользователи делятся с друзьями;
  • продвигает соцсети в маркетинговых каналах компании и партнеров (сайт, рассылка, блог и т. д.);
  • договаривается об информационном партнерстве с другими группами;
  • запускает платные посты в ленте и других группах. В некоторых случаях работает с таргетированной рекламой в соцсетях (чаще этим занимается менеджер по контекстной рекламе).

Комьюнити-менеджмент

Чтобы сообщество было «живым», SMM-менеджер подбирает темы для обсуждения с участниками, открывает и поддерживает дискуссии. Также он занимается управлением репутацией:

  • собирает обратную связь от аудитории, работает с лидерами мнений, размещает положительные отзывы клиентов;
  • разрабатывает стратегию реакции на негатив, предупреждает конфликтные ситуации.

Проведение акций и конкурсов

Чтобы раскрутить сообщество, SMM-менеджер разрабатывает правила конкурса или акции и согласовывает их с юристом, задает цели и основные KPI (ключевые показатели эффективности). Для проведения акции:

  • оформляет «цепляющие» посты конкурса;
  • привлекает аудиторию с помощью всех доступных каналов;
  • выявляет «призоловов», «накрутчиков», ботов и борется с ними;
  • награждает победителей и анализирует достигнутые с помощью конкурса результаты.

Мониторинг социальных сетей

SMM-менеджер отслеживает, что говорят о компании и ее продуктах, отвечает на вопросы, работает с негативом. Следит за конкурентами, рыночными и потребительскими тенденциями.

Аналитика

SMM-менеджер анализирует эффективность своей работы с помощью внутренних аналитических инструментов соцсетей, Google Analytics и «Яндекс.Метрики», внешних сервисов для SMM-аналитики. Данные используются для корректировки ведения сообществ и отчетности.

Данные предоставлены компанией

Что нужно знать и уметь

    Личные качества
  • Широкий кругозор;
  • Аполитичность;
  • Самоотдача;
  • Знание мемов, культурного кода;
  • Креативность;
  • Общительность;
  • Аналитический склад ума.
    Основные навыки
  • Понимание возможностей и ограничений социальных медиа: Facebook, «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассники», Instagram, YouTube, Pinterest, Google Plus, геосервисов;
  • Знание специфики продвижения в каждой из соцсетей;
  • Умение легко и быстро писать тексты в разных стилях;
  • Навыки работы с графическими редакторами;
  • Опыт работы с фотостоками: подбор, покупка изображений;
  • Навык работы с биржами рекламы в социальных сетях и другими SMM-cервисами;
  • Умение понимать людей и общаться с ними;
  • Навыки менеджмента
  • Знание веб-аналитики.

Карьерный путь

стажер отдела маркетинга
младший SMM-менеджер
SMM-менеджер
старший SMM-менеджер
руководитель направления SMM
Весь карьерный путь

Звёзды профессии

Владислав Титов

Руководитель Лаборатории Социальных Медиа

Рита Красковская

SMM-директор агентства Ailove

Отрасли, в которых востребована профессия



Рынок профессии

Занятость

«Диапазон зарплат» (Москва)

Количество вакансий в динамике


Конкурс на место

Спрос по регионам

Половое соотношение

Возрастное соотношение

Образование

Зарплата



Популярные образовательные курсы

  • Онлайн-курс

    Основы контекстной рекламы

    Менеджер по контекстной рекламе, SMM-менеджер, Интернет-медиапланер

    Этот курс создан для тех, кто хочет повысить эффективность контекстной рекламы в «Яндекс.Директе» и Google AdWords.

    Узнать больше
  • Онлайн-курс

    12 шагов к работающей стратегии контент-маркетинга

    Email маркетолог, Контент-менеджер, SMM-менеджер

    Курс научит грамотному обращению с одним из самых эффективных инструментов маркетинга в интернете — контент-маркетингом, который набирает все больший вес в продвижении онлайн-проектов.

    Узнать больше
  • Онлайн-курс

    Контекстная реклама в Яндекс.Директе

    Менеджер по контекстной рекламе, SMM-менеджер, Интернет-медиапланер

    Этот курс создан для тех, кто хочет самостоятельно и успешно вести рекламные кампании в системе контекстной рекламы Яндекс.Директ.

    Узнать больше
  • Онлайн-курс

    Основы маркетинга в социальных сетях (SMM)

    SMM-менеджер

    Курс создан для тех, кто планирует начать системную работу в социальных сетях Facebook, Twitter, «ВКонтактe», «Одноклассники».

    Узнать больше
Все возможности для обучения профессии, литература, онлайн и офлайн курсы, ВУЗовские программы...
Больше курсов

Новости и материалы про эту профессию

Хочу учиться SMM-менеджеру


Вакансии по SMM-менеджеру

Актуальные вакансии, престижные должности, достойная зарплата. Смотреть все вакансии ⟩
Вернуться в атлас

Подписка
на материалы
Мы присылаем интересные материалы и ничего больше

По общим вопросам, предложениям по проекту пишите нам на почту:

или звоните по будням
мы работаем с 10:00 до 19:00

Мы рады делиться с вами новостями на разных социальных площадках: